Phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Đối tượng sử dụng CRM có phải chỉ dành cho những tập đoàn và công ty lớn hay không? Liệu với số lượng người hạn chế thì áp dụng CRM có khó khăn hơn? Đây có lẽ là những câu hỏi khó nhằn mà nhiều nhà quản lý đối diện. Và bài viết sau đây sẽ kèm lời giải đáp rằng doanh nghiệp nhỏ nên dùng phần mềm CRM hay không?

Doanh nghiệp nhỏ là gì?

Theo Luật doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp nhỏ là những doanh nghiệp phải thỏa mãn 3 điều kiện đủ như sau:

• Số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân không quá 50 người.
• Tổng doanh thu của năm không quá 100 tỷ.
• Tổng nguồn vốn không quá 50 tỷ.

Cho dù các doanh nghiệp nhỏ chỉ tập trung ở những thị trường hẹp thì cũng cần có công cụ vận hành và quản lý hiệu quả. Bởi lẽ thời đại công nghệ lên ngôi kéo theo sự đòi hỏi chính xác tối đa. Liệu rằng doanh nghiệp nhỏ nên dùng CRM hay không?

Vai trò của CRM đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Câu trả lời cho thắc mắc ở đầu bài viết hôm nay là CÓ. Bởi lẽ phần mềm quản lý doanh nghiệp là một trụ cột không thể thiếu. Doanh nghiệp vừa và nhỏ nên dùng CRM. Vì vai trò thiết yếu của nó bao quát ở mọi khía cạnh, điển hình như:

• Giúp nhân viên đánh giá và phân quyền công việc theo ngày
• Cá nhân hóa mọi tương tác với khách hàng tiềm năng
• Đưa ra các quyết định bán hàng một cách hiệu quả hơn
• Nắm bắt được những cơ hội mở rộng quy mô lớn
• Cải thiện chiến dịch marketing, chẳng hạn như trang đích (Landing page), email, mô tả sản phẩm,…
• Chăm sóc tận tình đến với từng khách hàng trên đa nền tảng
• Báo cáo tài chính và thống kê doanh thu doanh nghiệp

Chi phí mà doanh nghiệp nhỏ dùng CRM có đắt không?

Người quản lý cần biết về những chính sách giá của phần mềm CRM dành cho một doanh nghiệp nhỏ như sau:

1. Phí sử dụng CRM sẽ được thu tính trên một người dùng

Khi có càng ít người có quyền truy cập vào công cụ CRM thì chi phí sử dụng 1 tháng cũng sẽ ít hơn. Đây cũng là điểm nổi bật của quy mô doanh nghiệp nhỏ dùng CRM. Chính sách giá này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có ít đội nhóm, mỗi nhóm có ít thành viên.

2. Chú ý từng loại gói sản phẩm CRM

Với các loại phần mềm khác nhau thì chi phí sử dụng hàng tháng cũng sẽ khác nhau. Ví dụ như basic, standard, premium, VIP, …

Đối với một sản phẩm phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ với nhiều những tính năng đa dạng khác nhau, bạn

sẽ không phải chi trả hết cho toàn bộ các tính năng. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 gói sản phẩm bao gồm các tính năng nhất định với doanh nghiệp nhỏ của mình. Hãy xem xét kỹ lưỡng từng gói sản phẩm đó. Rồi mới quyết định chọn gói sản phẩm cùng với những tính năng phù hợp nhất.

3. Chọn gói phù hợp

Doanh nghiệp nhỏ dùng CRM có thể tiết kiệm chi phí bằng cách đăng ký gói 1 năm. Nếu doanh nghiệp trả theo gói 1 năm thì chi phí hàng tháng sẽ rẻ hơn đáng kể so với việc trả phí theo gói riêng từng tháng. Doanh nghiệp nhỏ dùng CRM nên sáng suốt lựa chọn chu kỳ sử dụng thích hợp nhé.

4. Đăng ký dùng thử sản phẩm

Nếu chưa cảm thấy chắc chắn liệu phần mềm CRM này có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không, thì nên dùng thử sản phẩm. Bạn sẽ có cơ hội áp dụng ngay trong những hoạt động thường nhật của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra được quyết định nhanh chóng hơn. Doanh nghiệp nhỏ dùng thử phần mềm CRM và xem các tính năng đó có đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp mình hay không.

Lời kết

Phần mềm CRM là một công cụ giúp ích cho việc quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp nhỏ dùng phần mềm CRM, bạn hoàn toàn coi nó như một phương tiện để chăm sóc khách hàng và tăng lợi nhuận kinh doanh.